Возврат и обмен

Отмена заказа и возврат товара без недостатков

При покупке для личных нужд вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Филамент возвращается в исходном количестве, без расходования на печать и повреждений. Само по себе вскрытие упаковки не означает утраты права на возврат: оценивается сохранность товара. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа или иными доказательствами.

Возврат без недостатков не предусмотрен для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно заказавшим его покупателем.

Гарантия и качество филамента

Магазин не устанавливает дополнительный гарантийный срок. Если гарантия установлена изготовителем, действуют её срок и условия, указанные в карточке товара, на упаковке или в документации. Отсутствие гарантийного срока не исключает ответственность за недостатки, предусмотренную законом.

Филамент — расходный материал: его расходование при печати не является недостатком. Магазин не отвечает за ухудшение свойств, вызванное нарушением правил хранения или использования после передачи товара. Причины недостатка и ответственность сторон определяются в установленном законом порядке.

Если гарантийный срок и срок годности не установлены, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет с передачи товара, если покупатель докажет, что причина недостатка существовала до передачи. При гарантии менее двух лет это правило также применяется к недостаткам, выявленным после её окончания, но в пределах двух лет. Иные предусмотренные законом случаи регулируются статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если обнаружен недостаток

Покупатель вправе заявить требования о замене, уменьшении цены, устранении недостатка, возмещении расходов на его устранение или возврате денег в случаях и порядке, предусмотренных статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Использование материала не исключает обращение по поводу производственного недостатка.

Для проверки качества необходимо предоставить товар по требованию продавца. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза в порядке, установленном законом; покупатель вправе участвовать в ней и оспорить заключение. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку возмещаются покупателем в предусмотренных законом случаях. Возврат товара с недостатком по требованию продавца осуществляется за его счёт.

Как обратиться и отправить товар

Напишите на materiallab3d@yandex.ru или позвоните по номеру +7 (921) 989-57-85. Укажите номер заказа, товар, требование, имя и контакты для ответа. Если деньги нужно перечислить на банковский счёт, укажите реквизиты. Фотографии товара и упаковки помогут разобраться в обращении, но не являются обязательным условием. Не сообщайте код безопасности карты, пароли и коды из СМС.

Получатель: ИП Назаренко Антон Николаевич. Почтовый адрес: 195027, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Магнитогорская, д. 3, корп. 2, стр. 1, кв. 782. Другие сведения — в разделе «Реквизиты». Перед отправкой рекомендуем согласовать с нами способ возврата; это помогает организовать получение и не ограничивает законные права покупателя.

Отправить товар можно почтой или выбранной службой доставки, обеспечивающей его передачу продавцу и возможность проверить состояние. Личное посещение не требуется. Надёжно упакуйте товар и сохраните подтверждение отправления. Возврат товара без недостатков оплачивает покупатель; он также несёт риск повреждения при такой пересылке.

Сроки и возврат денег

Возврат денег — в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. При возврате товара без недостатков из уплаченной по договору суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Замена товара с недостатком — в течение 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней, а если нужного товара нет в наличии на дату требования — в течение месяца. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах срока, установленного для выбранного требования, и не продлевают его.

Деньги возвращаются тем же способом, которым оплачен заказ, либо иным согласованным законным способом. Ответ на претензию направляется письменно или по электронной почте; обязательные сроки не зависят от условий банка или перевозчика.